FAQ

La personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?
Après validation de votre commande, nous vous contactons par e-mail sous 24h pour récupérer votre photo, texte ou logo. Vous validez un aperçu avant le lancement de la fabrication.

Puis-je personnaliser avec ma propre photo ?
Oui, la plupart de nos produits (mugs, t-shirts, sweats) acceptent des photos. Pour la broderie, nous travaillons à partir de texte, prénoms ou logos simples.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui, un aperçu numérique vous est systématiquement envoyé pour validation avant impression ou broderie.

Délais et livraison

Quel est le délai de fabrication ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés de fabrication après validation de votre aperçu, puis 2 à 4 jours de livraison en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais sont indiqués au moment du paiement.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 60€ d'achat sur votre commande.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation classique (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous réimprimons ou remboursons sans frais.

Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous à contact@naisahcreations.fr sous 14 jours avec une photo, nous trouverons une solution rapidement.

Entretien

Comment entretenir un article imprimé ou brodé ?
Lavage à 30°C, à l'envers, sans sèche-linge pour préserver l'impression ou la broderie le plus longtemps possible.