Politique d’expédition

Politique d'expédition NAISAH CREATIONS

Dernière mise à jour : 14/06/2026

Chez NAISAH CREATIONS, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les informations essentielles concernant nos expéditions.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

🎨 Produits personnalisés / faits sur commande Pour les articles personnalisés (broderie, gravure, impression sur mesure, etc.), un délai de fabrication supplémentaire de 3 jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition. Ce délai vous sera précisé sur la fiche produit et/ou lors de la commande.

2. Zones de livraison et délais estimés

Zone Mode de livraison Délai estimé
France métropolitaine Colissimo / Mondial Relay 2 à 4 jours ouvrés
Corse, DOM-TOM Colissimo 4 à 8 jours ouvrés
Union européenne Colissimo International 5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde Colissimo International 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

3. Frais de livraison

Montant de la commande Frais de port
Moins de [X] € X €
À partir de [X] € Gratuit

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les délais indiqués, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous directement.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l'adresse saisie lors de votre commande. En cas d'erreur ou d'oubli (numéro de bâtiment, code d'accès, étage, etc.), nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la non-réception du colis.

Toute modification d'adresse doit nous être communiquée dans les 24h suivant la commande, avant expédition.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

  • Retard : si le délai estimé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.
  • Colis endommagé : prenez des photos du colis et du produit à la réception, et contactez-nous dans un délai de 48h.
  • Colis perdu : une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon l'issue, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

7. Retours et échanges

Pour toute information concernant les retours, échanges ou rétractations, veuillez consulter notre [Politique de retours].

⚠️ Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent ni être repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

8. Une question ?

Notre équipe est disponible pour toute question relative à votre commande ou à son expédition :

  • 📧 E-mail : 
  • 📱 WhatsApp : 
  • 🕐 Horaires : H24 

[Nom de la boutique] se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.